欢迎您使用南京千呼百应信息技术有限公司（以下简称"千呼百应"或"我们"）提供的产品和服务。在使用我们的服务前，请您仔细阅读并充分理解本协议的全部条款。一旦您注册、登录或使用我们的服务，即表示您已阅读、理解并同意接受本协议的全部内容。

一、服务说明

千呼百应为企业提供以下产品和服务：

• 客服管理系统：工单流转、客户档案、坐席管理、SLA 服务等级管理等。
• 智能分配系统：ACD 自动呼叫分配、技能匹配、动态负载均衡、智能溢出等。
• 数据统计分析：实时大屏、趋势分析、自定义报表、智能预警等。
• 在线客服系统：多渠道统一接入、智能快捷回复、会话加密、跨渠道身份识别等。
• 行业解决方案：金融、电商、在线教育、企业服务等垂直行业的客服系统集成方案。

二、账户注册与管理

• 您需要提供真实、准确、完整的企业资质信息，并及时更新。
• 您对账户的安全负有全部责任，应妥善保管账户和密码。
• 如您发现账户存在未经授权的访问，应立即通知我们。
• 我们有权在发现账户信息虚假、违规使用或长期未使用的情况下，暂停或注销该账户。

三、用户使用规范

您在使用我们的服务时，应遵守以下规范：

• 不得利用我们的服务从事任何违反法律法规的行为。
• 不得干扰或破坏我们的服务系统、设备或网络。
• 不得利用服务存储、传播违法、有害、诽谤、淫秽等内容。
• 不得将账户出租、出售、转让或以其他方式许可他人使用。
• 通过服务采集的通话录音、客户数据等应严格遵守《个人信息保护法》及相关法规。

四、数据合规与隐私

• 您通过我们的系统采集和处理客户数据时，应事先获得客户授权，并严格遵守《个人信息保护法》《数据安全法》《网络安全法》等法律法规。
• 金融行业客户应特别遵守《商业银行金融业务规范》《保险法》等行业法规对录音、保存、调阅的要求。
• 详见我们的《隐私政策》。

五、AI 与算法服务说明

• AI 客服机器人基于大语言模型技术，其回复内容由算法生成，可能存在不准确或不恰当的情况，我们持续优化模型但不保证每次回复都完美无缺。
• 智能外呼、智能质检、语音识别等算法服务的结果仅供参考，最终决策应结合人工审核。
• 算法模型会根据客户使用情况持续训练和优化，但不会将客户的具体业务数据用于跨客户共享训练。

六、服务变更与终止

• 我们有权根据业务发展需要，适时调整服务内容、功能或收费标准，并将提前通过公告或通知方式告知用户。
• 您有权随时停止使用我们的服务并申请注销账户。
• 如用户严重违反本协议，我们有权立即终止服务并保留追究法律责任的权利。

七、知识产权

千呼百应提供的软件、系统、AI 模型、文档内容等的知识产权归我们或相关权利人所有。未经授权，您不得复制、修改、传播或用于商业目的。

八、责任限制

在法律允许的最大范围内，千呼百应不对因不可抗力（如自然灾害、网络故障、政策变化等）导致的服务中断或数据损失承担责任。我们将尽最大努力减少此类事件对用户的影响。

九、争议解决

本协议适用中华人民共和国法律。因本协议引起的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向南京市有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、联系我们

如果您对本协议有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

• 公司：南京千呼百应信息技术有限公司
• 邮箱：contact@qianhubaiying.com
• 电话：177-4463-7777
• 地址：南京市雨花台区玉盘西街 8 号 1411 室