本服务条款（以下简称"本条款"）适用于南京千呼百应信息技术有限公司（以下简称"千呼百应"或"我们"）向用户提供的各项产品和服务。用户在选择并使用我们的服务前，请仔细阅读本条款。

一、服务方案

我们提供灵活的部署与服务模式，可根据企业规模与需求定制：

• SaaS 公有云版：开箱即用，按坐席/按月订阅，1 天完成上线。
• 专有云版：独立部署在企业自有云环境，数据完全自主可控。
• 本地化部署版：一次性买断 + 年费维护，满足金融、政务等高合规需求。

二、费用与支付

• 服务费用以双方签订的合同/订单为准，具体价格不在本页面公开列示。
• 支持按月、按季度、按年付费。按年付费享受一定折扣优惠。
• 续费将自动从用户绑定的支付方式扣款，如需变更支付方式请提前联系商务。
• 如我们对服务价格进行调整，已签订合同的客户在合同周期内不受影响。

三、SLA 服务等级承诺

• 系统可用性：SaaS 公有云版承诺月度可用性不低于 99.9%。
• 故障响应：严重故障（系统不可用）30 分钟内响应，4 小时内恢复；一般故障 2 小时内响应，24 小时内解决。
• 技术支持：工作日 9:00-18:00 提供在线客服和电话支持；紧急支持 7×24 小时（仅限签约客户）。
• 因不可抗力（如自然灾害、运营商故障、政策变化）导致的服务中断不计入 SLA 违约范围。

四、服务变更与终止

• 用户可随时升级服务方案，按剩余周期折算补差。
• 降方案在当期服务周期结束后生效。
• 用户如需终止服务，请提前 30 天书面通知。未满约定周期提前终止的，已支付费用原则上不予退还。
• 我们有权在用户严重违反协议、长期欠费等情况下终止服务，并将提前书面通知。

五、售后服务

• 所有签约客户均配备专属客户经理，提供一对一服务。
• 我们提供产品培训、系统使用指导、最佳实践分享。
• 用户可通过电话、邮件、在线工单提交售后请求。
• 系统重大升级提前 7 天通知，紧急修复不受此限。

六、数据安全与备份

• 所有客户数据采用加密存储与传输，定期异地备份。
• SaaS 版数据保留期限为服务终止后 30 天，逾期将自动清除（除非法律另有规定）。
• 用户可随时申请数据导出，格式支持 CSV/Excel/JSON。
• 详见《隐私政策》。

七、知识产权

千呼百应提供的所有软件、系统架构、AI 模型、文档内容等的知识产权归我们或相关权利人所有。用户仅享有服务期内的合法使用权。

八、免责条款

• AI 客服机器人回复内容由算法生成，仅供参考。
• 智能质检、语音识别等算法服务的结果存在误差，最终决策应结合人工审核。
• 因用户终端、网络环境等非千呼百应可控因素导致的服务异常，不在 SLA 保障范围。

九、联系我们

如果您对本服务条款有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

• 公司：南京千呼百应信息技术有限公司
• 邮箱：contact@qianhubaiying.com
• 电话：177-4463-7777
• 地址：南京市雨花台区玉盘西街 8 号 1411 室